BPJS Kesehatan Lhokseumawe Sesalkan Kendala Layanan RSUCM Aceh Utara
.jpg)
LHOKSEUMAWE — Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Lhokseumawe menyesalkan kendala layanan kesehatan yang dialami seorang peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bernama Syukri (48), warga Dusun Rubiah, Gampong Bayi, Kecamatan Tanah Luas, Kabupaten Aceh Utara.
Pejabat Pengganti Sementara (PPS) Kepala BPJS Kesehatan Cabang Lhokseumawe, Cut Novarita, Jumat (28/8/2026), menjelaskan bahwa berdasarkan koordinasi dengan Rumah Sakit Umum Cut Meutia (RSUCM) Aceh Utara, pasien yang mengalami patah tulang kaki dan bahu tersebut tidak dapat dilayani akibat ketiadaan Bahan Medis Habis Pakai (BMHP) berupa pen.
Menindaklanjuti kendala tersebut, BPJS Kesehatan memastikan Syukri akan segera mendapatkan perawatan medis yang dibutuhkan di rumah sakit terdekat lainnya.
"Kita sudah berkoordinasi dengan rumah sakit. Untuk Pak Syukri, akan mendapatkan perawatan yang dibutuhkan sesuai kondisi medisnya di Rumah Sakit Kesrem Lhokseumawe dalam waktu dekat ini. Hal itu juga sudah diketahui dan disetujui oleh keluarga pasien," ujar Cut.
Cut menegaskan, seluruh fasilitas kesehatan yang bermitra dengan BPJS Kesehatan telah berkomitmen memberikan pelayanan berkualitas sesuai janji layanan dan perjanjian kerja sama. Atas insiden ini, pihaknya akan melakukan penelusuran mendalam serta mengambil tindakan tegas sesuai ketentuan yang berlaku.
Pihaknya juga mengimbau masyarakat agar segera memanfaatkan kanal pengaduan resmi apabila menghadapi kendala serupa di fasilitas kesehatan.
"Untuk kendala dalam akses pelayanan JKN, masyarakat dapat secara real-time menyampaikan pengaduan dan keluhan di aplikasi Mobile JKN, Care Center 165, ataupun kantor layanan terdekat sehingga kita dapat dengan cepat mencari solusi terbaik," tambahnya.
Selain itu, pasien juga dapat langsung menghubungi petugas BPJS SATU (BPJS Siap Membantu) yang nomor kontaknya tertera pada poster-poster di titik layanan rumah sakit, seperti bagian pendaftaran, apotek, dan ruang administrasi rawat inap.
Sementara itu, Zulfikar, adik kandung Syukri, menyampaikan apresiasi kepada BPJS Kesehatan Cabang Lhokseumawe yang telah sigap memfasilitasi kepindahan kakaknya untuk segera menjalani operasi.
"Alhamdulillah, kami selaku keluarga pasien sangat berterima kasih kepada BPJS Kesehatan yang telah memfasilitasi kami untuk mendapatkan pelayanan ke RS Kesrem Lhokseumawe guna menjalani operasi segera," ungkap Zulfikar.
Secara terpisah, Humas RSUCM Aceh Utara, dr. Harry Laksamana, menjelaskan bahwa opsi rujukan ke RS Kesrem Lhokseumawe merupakan hasil koordinasi antara pihak rumah sakit dan BPJS Kesehatan pada Kamis (27/8/2026).
"Pihak BPJS Kesehatan berkunjung ke RSUCM untuk menyampaikan masalah ini dan menawarkan solusi agar tindakan operasi bisa dilakukan di RS Kesrem yang juga memiliki dokter ahli ortopedi, meskipun dokter ortopedinya baru kembali bertugas pada Senin depan," jelas Harry.
Ia menambahkan, opsi tersebut dipilih mengingat pihak keluarga terkendala biaya pendampingan jika pasien harus dirujuk ke rumah sakit di Banda Aceh.(**)
